调节客户的心理,调节客户的心理问题

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于调节客户的心理的问题，于是小编就整理了5个相关介绍调节客户的心理的解答，让我们一起看看吧。

1. 我是一个销售人员，怎么做才能抓住客户的心理？
2. 我是一个销售人员，怎么做才能抓住客户的心理？
3. 工作上遇见刁难客户该怎么办？
4. 如何全面了解客户需求？
5. 做销售的人应该怎样改善说话能力？

我是一个销售人员，怎么做才能抓住客户的心理？

是一个销售人员，我感觉说话水平要高，不要急于求成，比如只卖给一个，有的顾客就想办法让你多卖给他几个，智慧的头脑，善意的谎言，温暖的话语，索住人心，当然别推销骗人的东西，不要做违背良心的事，成为成功的推销员，要善良，要正义，要自信！

我是一个销售人员，怎么做才能抓住客户的心理？

是一个销售人员，我感觉说话水平要高，不要急于求成，比如只卖给一个，有的顾客就想办法让你多卖给他几个，智慧的头脑，善意的谎言，温暖的话语，索住人心，当然别推销骗人的东西，不要做违背良心的事，成为成功的推销员，要善良，要正义，要自信！

工作上遇见刁难客户该怎么办？

不论你提供的服务多么贴心，在这个过程中你总会遇到一些难缠的用户。你要做的就是积极应对，具备一个好心态很重要。

应对刁难的客户通常可以有两种思维方式，一种是客户永远是错的。你不需要听他们的，因为就算不为他们提供服务也没什么大问题。第二种是在每一位难缠的客户身上都多花上一些时间，仔细倾听他们，然后解释你的产品。可以通过了解他们的性格特点和思维方式来达到这个目的。下面我们用不同情形来解释客服过程中遇到的几种类型的难搞客户和相应的应对措施。

1、对于“我现在就要”这种类型的客户，他们是不能理解有些东西就是无法解决的这件事。事情并不是他想象的那样，所以他威胁要弃用你的产品，不过这通常意味着他对自己并没有足够的信心。这时候需要耐心，并且千万不要带着情绪回复他，等他冷静下来，然后针对他的情况来做出解释。学会对客户说不也是很有用的。

2、对于“抱怨型”客户，即使有时候你可以解决 “某个问题”，他们可能也看不到这一点。有一件事是确定的，他们很快就会发现另一个 “问题”。因为他们的性格就是这样——暴躁。当你看搞笑图片的时候，你会哈哈大笑，就用这种方法来应对爱抱怨的客户吧。

现实中经常遇见刁难客户，她们就像撒赖一样，反正就要这样，你得按我说的做，遇到这样的客户，尽量不要硬碰，列出不能满足到其的原因，或者抛出选择权给对方，从而取得话语权。还有就是，打电话给对方时，先跟对方聊聊天，等其语气或心情好点时，通过谈话，明确表示自己此次目的，实现自己的目标。

大千世界无奇不有，人也是形形***的，所以就会有不好相处的客户，这是很正常的。那么，应该怎么办呢？首先要时刻记得自己是做什么的？既然自己是和客户做业务，那么我们不是管客户好不好相处，而要专注客户的需求，秉承客户是上帝，是自己的衣食父母，只有客户满意了，我们的业务才好开展业务，其次要多多的聆听，保持良好的态度，你始终微笑，客户也会不好意思的。

这样的事情在服务行业里经常会发生的，其实很简单的一件事，客户就是想这样，想那样，再就是提出一些古怪的问题，搞得人云里雾里的，摸不到头脑。

没有办法，谁让人家是花钱的，自己是服务的呢？不过，有时候也要反观一下，自己也有可能会成为别人的客户，又该如何做事呢？

总之，因果循环，世间的事就是这样的。

在我们工作中遇到那傲慢，自大，自以为是的客户，和他们相处真是一件非常头痛的一件事情，他们总以为自已有钱，有本事，有后台，我行我素，目中无人的感觉，好象自己有多了不起，高高在上的样子，对我们说话也是指手画脚，大吼大叫，不留一点情面。我们对这种人真是恨的咬牙，恨不能上去揍他一顿，你有什么了不起啊，不就有点本事有几个钱吗！你看不起我们，我们还看不起你呢！当然这都是气话，不能流露出在脸上，因为他是我们的财神爷。那我们怎么和他相处好呢！

(1)这种人有时候可能也是我们的一个大客户，虽然不好相处，但是也不能失去，为了工作，所以我们要忍让忍让再忍让，光捡那好听的话说，他说什么就是什么，顺着他，不管他怎么大吼大叫，我们都要以笑脸向迎，只听他讲，我们千万不能生气，也不能顶撞他，这种人其实内心是很脆弱的，等他大吼一阵过后慢慢就消亭了，然后再给他讲道理，讲工作中的事情，他就会听的。

(2)还有一种人就是他无理取闹，总认为自己说的正确，别人讲的大道理他听不进去，因为一句话很给你纠缠。遇到这种不好相处的人，你必须把领导请出来，用领导的威力镇住他，使他屈服，因为他们总认为领导说的话才是正确的。

如何全面了解客户需求？

人类个体作为一个生活在自然和社会中的有机体，总是不断受到来自机体内部和机体外部的刺激。来自机体内部的***有：饥饿、疲乏、病痛等；来自机体外部的***有：同龄人的成就、同事的擢升、英雄的荣誉、集体的温暖等。***会使人产生一种紧张感，即不舒服。如果***因素一直存在，紧张感的强度增加到一定程度，就会产生需要，需要的强化将会形成动机，在条件允许的情况下，动机将驱使人们***取能满足需要的行为。行为的发生将满足个体的需要，这样人的紧张感将得到消除，有机体重新得到平衡。

客户购买行为也就是满足需要的过程，因而要考察客户的购买行为，就需要研究客户的需要和动机。

做销售的人应该怎样改善说话能力？

从以下两个方面来做。

你产品的优势。

客户的痛点。

总结一下你的产品和你的服务，一共有多少个优势，多少优点。用笔写下来123456。写的越多越好。写到你想不出来为止。

接下来去剪。减什么，剪掉你的优点，减掉的优势。市场中和你同类的产品，你的优点和他的优点一样相同。剪掉用笔划掉这样的优势。

剩下来了，就是你独特的卖点。也就是客户的痛点。找客户的需求。 从客户的角度出发，他最怕什么？他最担心什么？他最怕的，最担心的就是你产品最好的卖点。

和客户谈，直击坏处衬托好处。

我是东方，营销小将军

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很荣幸回答这个问题，希望我的答案能对你有帮助。也希望广大粉丝关注交流。

其实说白了销售不是销售产品，而是销售你这个人，如今的社会我们不缺乏产品，缺乏能把产品出售后的后续服务。客户为什么会成交你的产品呢。那么我们就来分析你要如何跟客户沟通。

第一，熟知你所销售的产品。掌握产品特性，这个产品能给你带来什么？是利润还是客户群体。其次要懂得产品的附加值和延伸，往往在成交一个产品都会有其它空间，而这个空间也能为客户带来利润。

第二，懂得与客户交心，能够抓住客户心理和痛点，这是往往很多人做不到的。客户需求强烈与否，取决于你的引导，所以再跟客户沟通时一定要把主动权掌握在自己手里。否则客户发问你答不出来，就尴尬了。

第三，做好交流前的准备，准备工作很重要，你要站在客户的立场想问题，想想客户回提出什么样的问题，自己该怎么应对。

综上所述，沟通能力的提高，在于你日常工作中的积累。不是你看书就能解决问题，书本上讲的问题是存在，但是他没有为我们分析客户的心态。日常与客户沟通很重要，诚信待人接物，你会收获很多。

到此，以上就是小编对于调节客户的心理的问题就介绍到这了，希望介绍关于调节客户的心理的5点解答对大家有用。