电话客服心理调节,电话客服心态调整

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话客服心理调节的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话客服心理调节的解答，让我们一起看看吧。

1. 电话客服的素质要求有哪些？
2. 淘宝客服经常受气，怎样能够快速调节好心情？

电话客服的素质要求有哪些？

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力 综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力

淘宝客服经常受气，怎样能够快速调节好心情？

作为一名客服，每天需要面对各种各样的人，有时候碰到一些不讲理的买家，难免会受一些气。

但是，客服可是你的工作啊，这可是跟你的工资挂钩的，你可不能因为买家的不讲理而去气坏了自己的身体，这样一点都不值得。调节心情的最好办法就是心态放好，记住，买家不是针对你这个人，针对是也许我店铺，或者他们只是泄泻火。

同时，我们也要做好本职工作。

在经营淘宝店铺的过程中，客服是少不了的一个角色，顾客在下单之前往往会询问一些问题，因此客服在淘宝运营中是非常重要的一个角色。

客服的响应速度、打字速度以及对产品的熟悉程度等，都是客服最基本要掌握的技能，如果这些都没有掌握的话，那请回去做好功课。

客服最核心职责是引导顾客下单，跟进售后问题，处理中差评等。如果店铺有条件的话，可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

售后客服主要注意：

1、从顾客拍下的那一刻就开始工作了，观察顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能的去满足，这是提高顾客满意度的重要一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。

2、提醒库存尽快发货，并及时跟进物流信息，出现问题要及时通知。

3、顾客收到货后如有问题反馈，一定要及时跟进并尽快解决，回复速度也要快，不然很容易让顾客给你差评。

客服，简单点来说就是一群态度温和，意志坚定的人。

因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。

面对各式各样的客户和种种的投诉，难免情绪会有所波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会对接待客户产生一种恐惧的心理。

如何有效地进行情绪管理，每天保持好的心情来工作，希望此文能帮助到你。

1.情绪管理第一步：确认原因

自我情绪和他人的情绪的确定就是情绪确认。当负面情绪发生时，我们能够马上意识到，并明白为什么会产生这样的情绪。工作时客户的指责、谩骂会让我们觉得委屈和气愤，这时就需要我们改变看待客户指责的角度。例如，我们经常会遇到客户抱怨快递慢，甚至一上来就谩骂。这时候我们的情绪有可能会受客户的影响而变得急躁，或者因为无法理解客户的不理智而不开心，因此我们就需要换一个角度去看待问题，查看一下物流状态，如果确实很慢，可以理解一下客户是实在等了很久，所以失去了耐心和理智，希望找人倾诉下不满。

2.情绪管理第二步：分析原因

认清客户负面情绪的来源后，我们需要弄清楚情况，为什么买家会产生这样的情绪?是买家急用，还是对快递不满？找到根源，再慢慢化解。荷塘月色论坛

3.情绪管理第三步：自我调整

做一个情绪处理高手，应有驾驭情绪的能力，可以通过改变认识事物的角度来调整自我的情绪，也可借助一些自我调整情绪的小技巧，如深呼吸，让自己的郁闷情绪得到排解。

到此，以上就是小编对于电话客服心理调节的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话客服心理调节的2点解答对大家有用。