客服如何调节心理,客服怎么调节心态

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服如何调节心理的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服如何调节心理的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服如何调整心态？
2. 电话销售的人如何克服自己给客户打电话心慌的心理障碍？

客服如何调整心态？

客服，顾名思义，为客户提供服务，一般企业设立客服，本意是为了解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户满意度。

实际中，客服面对的是情绪波动最大的客户群体，有些客户在遇到产品出现问题时，会打客服电话投诉要求解决问题，在客服不能满足自己要求时，就会很生气，甚至情绪失控破口大骂。客服每天面对这样的客户，如果心态不好，这种不良情绪也会传递给自己，影响自己的情绪。之前我们的客服，刚毕业的女孩子，被客户破口大骂，刚步入社会的女孩子，那遇到过这种情况，崩溃大哭，到领导办公室辞职，说什么也不干了，后来经过劝导，转到内勤岗位。

要想在客服岗位长时间的工作，客服必须要学会调节自己的心态：

首先，不要消极逃避，勇于面对各种客户，保持良好心态；

其次，这就是一份工作，不是自己的生活，不良情绪要快速从自己清除，强大自己的内心；

再次，学会安抚客户情绪，提升自己的业务能力和话术，避免不专业话术***客户情绪，把客户的情绪引导到如何解决问题上来，稳定客户情绪；

最后，真心为客户解决问题，多站在客户问题可虑问题，承诺给客户的事情，要协调各个部门快速解决，给客户一个满意答复，不能解决的，要给客户说明原因及合理解释。客户满意了，会真心感激你的。

客服是一个出气筒，也是一个能快速了解客户各种问题的有效渠道，是员工快速成长/锻炼员工能力的关键岗位，每一个领导想把工作干好，都应该定期到客服岗位工作一段时间。

电话销售的人如何克服自己给客户打电话心慌的心理障碍？

手机的普及，让电话营销得以蓬勃发展，更让一部销售人员赚得盆满钵满，而也有一些销售人员拿起电话却总是有障碍，原因有：

• 本身就不喜欢；
  
• 客户一听就挂；
  
• 客户各种疑虑；
  
• 客户直接辱骂；
  
• 很多电话不通；
  
• 几乎约访不到；
  
• 没有业绩成交。
  

如何去客服障碍，让电话产生更大的价值呢？

清楚的认识到电话是一座宝藏。

做销售，避不开电话这个话题，找到***后，打100通，约访5个，成交1个，每单10000元，那么意味着每通电话就是100元，这种价值销售人员要清除的认识到，并因此爱上电话，把电话作为自己的一部分。

接受客户那端的拒绝是家常便饭。

电话通后，每一个客户的拒绝如：“没时间”“不感兴趣”“你怎么知道我号码的”“再打我投诉你”等等都非常正常，因为他刚好“在***”“生闷气”“谈生意”等情况都有可能，或者他就是有些莫名其妙，所以不因拒绝而影响到自己的心，因为你本来也没有因这通电话缺胳膊少腿，但做个电话销售的都清楚，准客户也许就在下一秒，而且有可能让你一单吃三年。

找到优质的***去打是核心关键。

很多销售一开始是没有***的，他也不愿意花时间找***，就用网上的、公司离职人员留下的、师傅给的去打，那些客户都是被打个无数遍，一听到你公司名就要骂人的，那你再怎么调整心态估计都会有障碍，因此磨刀不误砍柴工，找到优质***很重要，100通电话过去有50个客户态度都很好，没有哪个销售人员会有障碍。

熟悉话术懂得解除抗拒让你更自信。

销售传递的就是一份信心，销售人员自信了，客户也就更容易聆听，如果拨通电话说话犹犹豫豫、断断续续、还没重点，客户不骂你不受伤才怪，同时，客户有关公司、产品、价格等的疑问你都能从容应对，谈笑风生，客户都可能主动提出要见你。

不断实战演练是治疗障碍的良方。

公司做培训的时候上台演练，让同事点评；早会完后，正式跟客户电话前，找到经理或同事扮演客户打几通，听他们反馈；每天电话完后，自己心里再回放白天做得好的电话等等，各种形式的练习终会把自己逼成高手。

记住电话最重要的是约访。

随着移动互联的发展，信息也越来越泛滥，个人每天会接到无数类型的电话，期待通过电话直接成交的日子一去不复返了，如今电话最重要的是约访，通过电话建立信任约见客户，再呈现价值，产品，再跟单、成交。

打电话心慌很多销售人员都经历过，只有从内心真正接纳电话，而且通过电话产生了价值，障碍才越来越少。

到此，以上就是小编对于客服如何调节心理的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服如何调节心理的2点解答对大家有用。