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秘书心理问题及调节 摘要,

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于秘书心理问题调节 摘要的问题,于是小编就整理了2个相关介绍秘书心理问题及调节 摘要的解答,让我们一起看看吧。

  1. 秘书部和心理部哪个好?
  2. 秘书在接待工作中,如何灵活处理意外情况?

秘书部和心理部哪个好?

那个部都好

个人觉得还是心理部挺不错的,首先我们要知道大学生心理部是干什么的,心理部主要是关注学生心理健康发展情况,对心理不健康或者有问题需要疏导的,要及时出面沟通协调帮助他们引导他们,让他们有健康的心理,及时回归到正轨来,通常要举办一些心理素质拓展,心理活动辅导等工作,反正多锻炼锻炼有益无害。

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秘书在接待工作中,如何灵活处理意外情况?

这是秘书的强项。我曾和宋思明式的秘书接触过一段时间,深有体会。沉稳,低调,老练,心思缜密,考虑周全,对细枝末节把握的恰到好处,说出来的话既让你感觉到分量,又不会让你难堪,秘书工作真不是一般人能干好的。

  在日常工作中,秘书经常要接待各种来访者,特别是负责***工作的秘书,面对众多来访者及其各种诉求,应如何尽快地与来访者进行有效沟通,快速读懂来访者的内心需求,帮助来访者解决实际问题,除了须掌握有关的法律法规和专业知识,还要了解一些心理学知识,体察不同来访者的心理状态,唯此才能有针对性地应对。在这方面,秘书可学习一下心理咨询中的倾听和共情技术。

1、倾听和共情的含义及意义

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(图片来源网络,侵删)

  心理咨询中的倾听技术,即,“……要接收来访者所有的信息,而不仅仅只用耳朵去听。要把注意力全部放在来访者身上,才能做到准确地倾听”。[1]“倾听,管理学上是指身体情感和智力融合在一起,寻找信息的意义和理解的过程。当接受者理解发送者的本来意图时,就成为有效倾听”。[2]有效倾听是人际沟通的重要方式,是解决人际冲突、和谐人际关系的基础。相反,无效倾听往往表现为:你说你的,我爱听不听;我挑我理解的听,不理解的不听;我选择喜欢的听,不喜欢的不听;你说的是一种意思,我理解的是另一种意思……比如,一对情侣对话。女:“汽车发动不起来了。”男:“有可能是电瓶没电了,你试试把大灯打开。”女:“昨天还很正常的啊,今天为什么会突然不行了?”男:“你还是先开大灯吧,大灯亮了吗?”女:“我马上要赶到***,乘出租车也来不及了……”这对情侣完全在按照自己的思路说话,根本没有理会对方所表达的意思。可见,如果没有掌握有效倾听的方法,只会把事情越搞越糟。

  心理咨询中的共情概念是由卡尔·罗杰斯提出的。他认为人的行为是每个人独特的感知的产物。要想理解来访者的行为,同时帮助来访者理解他们自己的行为,咨询师必须“感受来访者的个人世界,就好像那是你自己的世界一样,但又绝未失去‘好像’这一品质”。[3]从基本内涵来看,“共情”是说一个人对另一个人的换位思考,设身处地地理解对方,感受对方的情感,分享或者体验对方的情感,所以也称为“同理心”。在心理咨询中,咨询师通过倾听来访者的言行举止,体察其思维方式和内心感受,运用心理咨询技术,把自己的体验告诉给对方,即把“共情”反馈给来访者,使来访者感到被理解和被接纳,从而加强和稳固咨访关系,达到良好的心理咨询效果

  秘书利用倾听和共情技术开展接待工作,可以提高工作效率,维护本单位的工作秩序,树立组织的良好形象。

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(图片来源网络,侵删)

2、倾听技术可以帮助秘书深入了解来访者

  在人与人的沟通交流中,听比说、读、写难度更大,因为听是被动的,需要集中注意力,且要听懂理解。因此,秘书在接待来访者时,应该全神贯注地倾听,把自己置于来访者的位置,理解他的处境和困难,而不能先入为主地妄加判断和评价。***用这样的倾听方法,秘书才可以感知到来访者的心理需求并给予适当的满足,从而舒缓来访者的情绪,促使其思考自己的问题和不足。

3、共情技术可以帮助秘书提高工作效率

  秘书在接待工作中运用共情技术,就能够设身处地为来访者着想,理解来访者的情绪,从而为来访者提供友善氛围。

到此,以上就是小编对于秘书心理问题及调节 摘要的问题就介绍到这了,希望介绍关于秘书心理问题及调节 摘要的2点解答对大家有用。

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